Conditions générales de garantie STIEBEL ELTRON

STIEBEL ELTRON applique une période de garantie de 2 ans valable à partir de la date de facturation sur les :

• Chauffages
• Appareils de production d'eau chaude sanitaire
• Pompes à chaleur et leurs accessoires, utilisés pour le chauffage, la production d'eau chaude et la ventilation
• Chaudières à pompe à chaleur et leurs accessoires

Il est donc important que vous conserviez une trace précise de la facture d'achat et des autres documents relatifs à l'installation.

Conditions de garantie pour la Belgique

La garantie de base de 2 ans ne s'applique que si les conditions suivantes sont remplies :

1) L'installation et la mise en service ont été effectuées par un professionnel dans le respect des règles de l'art et des normes en vigueur au moment de l'installation.

2) les recommandations de la notice d'installation et d'utilisation relatives à l'installation et aux raccordements électriques et hydrauliques ont été respectées

3) les instructions d'utilisation et d'entretien de l'appareil sont respectées.

La garantie ne s'applique pas aux défauts causés par une utilisation négligente ou des écarts insignifiants qui ne sont pas pertinents pour l'utilisation de l'appareil.  En outre, la garantie ne couvre pas les dommages de transport qui ne relèvent pas de la responsabilité de STIEBEL ELTRON Belgique, les dommages causés par l'usure naturelle, une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, le non-respect des instructions d'utilisation et de montage ou les dommages causés par des modifications ou des réparations effectuées par le consommateur ou des tiers.

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

- les dommages dus à des causes extérieures telles que : dommages ou accidents résultant de chocs, chutes lors de manipulations, incendie, explosion, inondation, gel, catastrophes naturelles, surtension, etc ;

- utilisation anormale de l'équipement (conditions autres que celles pour lesquelles l'équipement a été construit) ;

- un branchement électrique non conforme aux normes légales en vigueur ;

- raccordement électrique, hydraulique ou de ventilation non conforme aux stipulations du manuel de montage et d'installation ;

- une corrosion anormale résultant d'un mauvais raccordement hydraulique ou d'un raccordement à l'eau du robinet qui ne répond pas à la qualité de l'eau prescrite ;

- de l'eau de puits (eau de pompe à chaleur/eau) et du liquide de refroidissement non conforme aux conditions spécifiées dans le manuel de montage et d'installation ;

- blocage des échangeurs dû à l'utilisation d'une ou plusieurs substances inappropriées ou mal utilisées, à la présence de saumure ou d'autres suspensions qui n'ont pas été retirées du circuit hydraulique avant la mise en service ;

- aucune analyse de l'eau n'a été effectuée

- pas d'échangeur intermédiaire avec pompe de circulation adaptée dans le circuit primaire intermédiaire de la pompe à chaleur eau/eau ;

- une surpression causée par l'absence de soupape de sécurité ou par une installation non conforme ;

- l'entretien ou la réparation effectués avec des pièces de rechange non d'origine ou par du personnel non autorisé ;

- les pièces de rechange non remplacées conformément aux instructions du fabricant et aux règles de l'art ;

- la surconsommation due au sous-dimensionnement ;

- installation surdimensionnée ou sous-dimensionnée ;

- l'utilisation d'eau qui s'écarte des valeurs spécifiées par STIEBEL ELTRON dans le manuel d'installation ;

- pression de l'eau supérieure aux valeurs indiquées par STIEBEL ELTRON dans le manuel d'installation ;

- les changements de contrôle du groupe de sécurité après avoir brisé le sceau ;

- un mauvais entretien de l'appareil, l'absence de remplacement de l'anode immédiatement après son usure ou une panne de courant prolongée pour les chaudières équipées d'une anode active

- un arrêt prolongé de la chaudière, supérieur à 24 heures ;

- un mauvais entretien du groupe de sécurité, entraînant une surpression ;

- les dépôts calcaires

Exécution de la garantie

Notre garantie ne s'applique qu'aux produits qui sont devenus la propriété légitime de l'acheteur. La garantie s'applique uniquement aux produits qui ont été entièrement produits ou commercialisés par STIEBEL ELTRON. La garantie de STIEBEL ELTRON se limite au remplacement gratuit des pièces jugées défectueuses par notre service technique, sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnisation, à une compensation ou à la résiliation de la vente. Cette garantie ne couvre pas les frais liés aux heures de travail ni les frais résultant des opérations suivantes : démontage, montage, accès à l'installation, transport sur le site, etc. L'échange éventuel du composant ou de l'appareil complet ne prolonge en aucun cas la période de garantie de deux ans.

Extension de la garantie

La garantie de base peut être étendue à 5 ans pour HPA-O Plus, HPA-O Premium, HPG-I et ne couvre que la réparation et le remplacement des pièces défectueuses sur place en Belgique.  Cette extension de garantie n'est valable qu'à la condition que

1) les conditions de base d'application telles que décrites ci-dessus ont été respectées ;

2) que tous les composants de l'installation (pompe à chaleur, chaudière et réservoir tampon, module hydraulique et installation compacte) sont de la marque STIEBEL ELTRON ;

3) l'installation est connectée au réseau ISG (Internet Service Gateway) activé par STIEBEL ELTRON lors de sa mise en service ;

4) l'installation est entretenue professionnellement chaque année. Le demandeur peut prouver que les entretiens ont été effectués dans le cadre d'un contrat d'entretien;

5) l'installation a été mise en service par le service technique de STIEBEL ELTRON, qui a déterminé que l'installation répond aux exigences de qualité de STIEBEL ELTRON Belgium.

Procédure

Les retours ou interventions sous garantie de STIEBEL ELTRON ne peuvent avoir lieu qu'en accord avec le service technique de STIEBEL ELTRON Belgique.  Les demandes sont faites par les grossistes ou les professionnels via le formulaire de garantie, disponible sur le portail des partenaires spécialisés sur notre site web. STIEBEL ELTRON Belgium détermine seule si la demande de garantie est acceptée. Conditions générales de garantie STIEBEL ELTRON.