Déclaration relative à la protection des données STIEBEL ELTRON

Introduction

Nous, Stiebel Eltron GmbH & Co. KG, Dr. Stiebel Straße 33, 37603 Holzminden, et STIEBEL ELTRON srl, Spoorwegstraat 27, 1702 Groot-Bijgaarden, gérant : en tant qu’opérateurs de ces services en ligne et mobiles, les Kai Schiefelbein et Hans Dolfeyn sont les responsables du traitement de vos données à caractère personnel transmises en tant qu’utilisateurs de nos offres, au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel. Aussi, nous traitons ces dernières dans le strict respect du RGPD et du contenu de la présente déclaration de protection des données.

Nous souhaitons, par cette déclaration de protection des données, vous tenir informé de la nature des données à caractère personnel que nous traitons dans nos offres en ligne et mobiles, des fins auxquelles nous procédons à ce traitement et des fondements juridiques justifiant celui-ci.

I. Informations générales et dispositions pour les sites internet Stiebel Eltron

Traitement des données par consultation de nos sites internet et par utilisation de nos applications

STIEBEL ELTRON collecte et stocke automatiquement des informations dans les fichiers journaux de son serveur, que votre navigateur ou l'application nous envoie. STIEBEL ELTRON ne peut pas attribuer ces données à des personnes individuelles. Ces données ne sont pas fusionnées avec d'autres sources de données. Les données suivantes sont recueillies :

Type et version du navigateur
Système d’exploitation utilisé
URL de référence (page visitée juste avant)
Nom d’hôte de l’ordinateur connecté (les adresses IP v4 et v6 sont anonymisées)
Heure de la demande serveur

L’adresse IP est l’identité unique de votre ordinateur, valable dans le monde entier au moment de son attribution par votre fournisseur d’accès internet. Elle se compose, dans sa forme la plus courante (IPv4), de blocs de quatre chiffres séparés par des points, ou complétés par des chiffres supplémentaires (IPv6). Dans la plupart des cas, en tant qu’utilisateur privé, vous n’utiliserez pas une adresse IP constante, car elle ne vous est attribuée que provisoirement par votre fournisseur (il s’agit là d’une « adresse IP dynamique »). En cas d’attribution permanente d’une adresse IP (autrement dit une « adresse IP fixe »), une affectation unique des données d’utilisateur grâce à ce critère d’identité ne pose aucun problème sur le plan technique.

Les données mentionnées seront traitées par nos soins aux fins suivantes :

Garantie d’une mise en place fluide de la connexion du site internet
Garantie d’une utilisation conviviale du site internet susmentionné
Évaluation de la sécurité et de la stabilité du système
À d’autres fins administratives et statistiques

Les données à caractère personnel des journaux de bord du serveur sont traitées dans le respect de l’art. 6, al. 1, let. f du RGPD. Cette autorisation permet le traitement des données à caractère personnel dans le cadre de « l’intérêt légitime » de la personne responsable, sauf si vos droits et libertés fondamentaux ainsi que vos intérêts l’emportent. Notre intérêt légitime réside dans la simplification de l’administration et la possibilité de détecter et de poursuivre les actes de piratage. Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement des données si des motifs liés à votre situation personnelle le justifient et militent contre pareil traitement. Pour ce faire, il suffit d’envoyer un e-mail au délégué à la protection des données. Notre intérêt légitime découle des finalités énumérées ci-dessus pour la collecte des données. Nous n’utilisons en aucun cas les données collectées dans le but de tirer des conclusions sur vous personnellement.

Les fichiers journaux du serveur contenant les données susmentionnées sont automatiquement supprimés après 26 mois ou rendus anonymes en cas d’utilisation à des fins statistiques. Nous nous réservons le droit de conserver les fichiers journaux du serveur plus longtemps s’il existe des raisons de suspecter un accès non autorisé (comme une tentative de piratage ou une attaque par déni de service).

Utilisation et vérification des données à caractère personnel

Les informations suivantes sont entre autres assimilées à des données à caractère personnel renseignées par vous :

Votre nom
Votre prénom
Votre adresse (code postal, commune, rue et numéro, compléments d’adresse éventuels)
Votre adresse email
Votre numéro de téléphone et/ou de téléphone portable
La dénomination de votre produit STIEBEL ELTRON
Numéro de fabrication de votre produit Stiebel Eltron

Si vous nous fournissez des données à caractère personnel, nous les utiliserons pour répondre à vos demandes, pour traiter et exécuter votre demande de conseil et pour assurer l’administration technique, les activités de connexion, le service de fourniture de pompes à chaleur et les services mis à disposition sur les sites internet ou applications respectifs. La base juridique est l’art. 6, al. 1, let. a du RGPD ou votre consentement. Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement à l’utilisation de vos données. Pour ce faire, veuillez contacter privacy@stiebel-eltron.be en précisant si possible le(s) service(s) utilisé(s).

Traitement au sein du groupe Stiebel Eltron
Transmission dans des pays tiers
Liens vers des sites internet externes
Cookies et utilisation d’outils d’analyse

Paramètres des cookies

Collecte de données de dispositif sur notre site Internet grâce à l’utilisation de cookies ( « Politique d'utilisation des cookies »)

Lorsque vous surfez sur le site Internet de Stiebel Eltron, nous utilisons des cookies pour collecter des données dans votre navigateur afin d’enregistrer certaines informations concernant votre session de navigation actuelle. Les cookies permettent également à notre site Internet d’enregistrer vos actions et vos préférences (par exemple; les données de connexion, la langue, la taille des caractères et d’autres préférences d’affichage) pendant une certaine période, afin que vous ne deviez pas les saisir à nouveau lors de votre prochaine visite ou lorsque vous naviguez d’une page à l’autre. Nous utilisons des cookies à des fins diverses. Par conséquent, différentes bases juridiques s’appliquent quant à l’utilisation des cookies. Vous trouverez ci-dessous la liste des cookies que nous utilisons et à quelles fins.

Traitement « nécessaire » – fonctionnalité du site Internet et gestion opérationnelle

Nous utilisons les « cookies nécessaires » pour permettre à notre site Internet de fonctionner correctement. Un numéro d’identification personnel, qui vous est attribué en tant que visiteur de notre site Internet, est enregistré à des fins d’identification et d’administration. De cette façon, nous pouvons constamment vous proposer un service de bonne qualité. Pour ce faire, nous enregistrons des données telles que les produits que vous avez placés dans votre panier ou les paramètres relatifs aux préférences linguistiques. Ces cookies sont enregistrés pour la durée de votre session de navigation. Sans ces cookies, vous ne seriez pas en mesure de voir notre site Internet dans son intégralité.

L’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêts légitimes) constitue la base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel.

Nécessaire

webpool
ste-lang
ste-cg
ste-usd
ste-acd
ste-pms
ste-extprtnr
ste-ecom
ste-pas
ste-bck
[...]_af_ste_nl_BE
[...]_ip_ste_nl_BE
[...]_or_ste_nl_BE
[...]_af_ste_fr_BE
[...]_ip_ste_fr_BE
[...]_or_ste_fr_BE
ppms_privacy_

Traitement « statistique » – Amélioration et performance du site Internet

Nous utilisons des « cookies statistiques » pour améliorer en permanance la performance de notre site Internet. Cela comprend vos données que nous collectons aux fins décrites ci-après :

Analyse Web – En fonction de vos habitudes de navigation, nous analysons les données afin d’améliorer la fonctionnalité et le design de notre site Internet.
Rendement des annonces – Nous mesurons l'efficacité de nos publicités en fonction du chemin que vous avez emprunté pour atteindre notre site en analysant les taux de clic de nos publicités. Cela nous aide à optimiser l'impact des publicités que nous diffusons sur les sites internet externes.
Transmission des données à des partenaires – Nous sommes tenus de transmettre certaines données à nos partenaires médias ou à nos prestataires de services si vous êtes venu sur notre site Internet après une visite sur leur site et que vous avez acheté des produits sur notre site. Nous sommes tenu de le faire, car il est possible que nous devions payer des frais à ces partenaires/prestataires en échange de leurs services. À cette fin, nous transmettons les données relatives à votre visite et aux produits que vous avez achetés.
Gestion des erreurs – Nous mesurons le taux d’erreurs sur notre site Internet afin d’être en mesure de corriger rapidement ces erreurs ou autres problèmes.

L’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD (consentement) constitue la base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel.

Statistiques

_pk_id
_pk_ses
stg_traffic_source_priority
stg_last_interaction
stg_returning_visitor
stg_fired__<conditionID>
stg_utm_campaign
stg_pk_campaign
stg_externalReferrer
_stg_optout

Traitement « marketing » – Publicité directe sur les plateformes publicitaires de tiers et publicité

Nous utilisons les « cookies marketing » de nos partenaires médias afin de veiller à ce que nos messages promotionnels vous soient affichés au bon moment et au bon endroit. Il s’agit ici de cookies permanant, mais limités dans le temps. Ces cookies contiennent un identifiant personnel avec lequel le comportement de navigation peut être attribué à des utilisateurs individuels. Nous utilisons également ces cookies pour nous assurer que les publicités ne sont pas affichées indéfiniment aux utilisateurs individuels et pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Les identifiants enregistrés par ces cookies sont mis à disposition par nos partenaires. Nous ne pouvons pas utiliser les mêmes identifiants dans nos systèmes. En outre, nous utilisons ces cookies pour afficher une publicité en fonction de votre situation géographique, par exemple pour vous informer du lieu le plus proche où le produit que vous consultez est disponible actuellement (p. ex., chez un partenaire spécialisé).

L’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD (consentement) constitue la base juridique pour le traitement de vos données à caractère personnel.

Marketing

_fbp
toolbox_caccept_marketing
cref
d
mc
qoo
__qca
AWSALB
AWSALBCORS
Pastease.passive.chance
Pastease.passive.activated
Pastease.pro_active.chance
Pastease.pro_active.activated
Pastease.exit.chance
Pastease.exit.activated
Pastease.returning
last_page
page_count
MSopened
MSFeedbackSent

Catégories de données à caractère personnel

Données sur les appareils
Données de localisation
Données comportementales et de profil : ces données sont collectées en observant vos habitudes de navigation.
Préférences (pour autant qu’elles soient connues par Stiebel Eltron)

Durée de conservation

Les cookies utilisés pour collecter les données de votre appareil ainsi que les données relatives à vos habitudes de navigation sont stockés dans votre navigateur pendant la durée de votre session ou jusqu’à ce que vous effaciez les paramètres des cookies dans votre navigateur, mais pas plus de 180 jours.

Catégories de destinataires

Responsable du groupe Stiebel Eltron
Filiales et entreprises liées à Stiebel Eltron GmbH & Co. KG
Prestataires de services d’assistance pour la gestion du site Internet
Consultants en gestion
Fournisseurs de services d’analyse de données
Partenaires médias
Plateformes de médias sociaux

Piwik PRO

Nous utilisons Piwik PRO Analytics Suite comme logiciel d'analyse et outil de gestion de consentements. Nous collectons des données sur les visiteurs du site web à l'aide de cookies. Les informations collectées peuvent inclure l'adresse IP d'un visiteur, le système d'exploitation, l'ID du navigateur, l'activité de navigation et d'autres informations. Voir l'étendue des données collectées par Piwik PRO.

Nous calculons des chiffres comme le taux de rebond, les pages vues, les sessions et autres, afin de comprendre comment notre site web/application est utilisé. Nous pouvons également créer des profils de visiteurs sur la base de l'historique de navigation, ce qui nous permet d'analyser le comportement des visiteurs, d'afficher des contenus personnalisés et de mener des campagnes en ligne.

Nous hébergons notre solution sur Microsoft Azure en Allemagne et conservons les données entre 25 mois.

Objectif du traitement des données: analyse et suivi des conversions sur la base du consentement. Base juridique: Art. 6 (1)(a) RGPD.

Piwiki PRO ne transmet pas les données vous concernant à d'autres sous-traitants ou à des tiers et ne les utilise pas à ses propres fins. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Piwik PRO.

Google reCaptcha

Nous utilisons le service Google reCaptcha pour déterminer si une saisie particulière effectuée dans notre formulaire de contact ou notre newsletter est le fait d’une personne ou d’un ordinateur. Google utilise les informations suivantes pour déterminer si vous êtes un être humain ou un ordinateur : adresse IP du terminal utilisé, le site internet que vous visitez et sur lequel le captcha est intégré, la date et la durée de la visite, les données d’identification du type de navigateur et du système d’exploitation utilisé, le compte Google si vous êtes connecté à Google, les mouvements de la souris sur les zones reCaptcha et les tâches pour lesquelles vous devez identifier des images. La base juridique du traitement des données décrites est l’art. 6, al. 1, let. f du Règlement général sur la protection des données. Nous avons un intérêt légitime à ce traitement de données pour assurer la sécurité de notre site internet et nous protéger contre les saisies automatisées (attaques). Déclaration relative à la protection des données : https://www.google.com/policies/privacy/, option de retrait : https://adssettings.google.com/authenticated

Google Remarketing

Ce site internet utilise Google Remarketing. Google Remarketing est un service publicitaire de Google Inc. (« Google », Mountain View, États-Unis), qui nous permet de vous fournir une publicité ciblée qui vous intéresse en fonction de vos habitudes d’utilisation lors de vos visites précédentes sur notre site. Cette publicité n’apparaît que sur les espaces publicitaires Google, soit sur les espaces publicitaires Google Adwords, soit sur le réseau Google Display.

Vous pouvez vous désinscrire de Google Remarketing dans le gestionnaire de préférences publicitaires de Google ou modifier vos préférences. Vous pouvez également empêcher le remarketing en désactivant les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Utilisation des fontes web Google

Ce site Web utilise des polices de caractères Web fournies par Google pour l'affichage uniforme des polices de caractères. Lorsque vous appelez une page, votre navigateur charge les polices web requises dans sa mémoire cache afin d'afficher correctement les textes et les polices. Si votre navigateur ne prend pas en charge les polices web, une police standard sera utilisée par votre ordinateur. Vous trouverez de plus amples informations sur Google Web Fonts à l'adresse suivante https://developers.google.com/fonts/faq et dans les règles de confidentialité de Google: https://www.google.com/policies/privacy/

Google Tag Manager

Nous utilisons Google Tag Manager. Le fournisseur est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.

Google Tag Manager est un outil qui nous permet d'intégrer des outils de suivi ou de statistiques et d'autres technologies sur notre site web. Google Tag Manager ne crée pas de profil d'utilisateur, ne stocke pas de cookies et n'effectue pas d'analyse indépendante. Il ne fait que gérer et faire fonctionner les outils qu’il a intégrés. Toutefois, Google Tag Manager collecte votre adresse IP qui peut également être transmise à la société mère de Google aux États-Unis.

Google Tag Manager est utilisé sur la base de l’art. 6(1)(f) du RGPD. L'exploitant du site web a un intérêt légitime à ce qu’il soit facile d’intégrer et de gérer rapidement les divers outils sur son site. Si un consentement approprié a été obtenu, le traitement est effectué exclusivement sur la base de l'art. 6(1)(a) du RGPD et du § 25 (1) de la LPDTT, dans la mesure où le consentement inclut le stockage de cookies ou l'accès à des informations sur l'appareil terminal de l'utilisateur (p. ex. empreinte digitale d'appareil) au sens de ladite loi. En ce qui concerne le traitement des données personnelles des utilisateurs, veuillez vous référer aux informations suivantes sur les services Google. Directives d'utilisation : https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html.

Remarketing Facebook

Ce site web utilise la fonction de remarketing "Custom Audiences" de Facebook Inc ("Facebook"). Cette fonction sert à présenter aux visiteurs de ce site web des publicités basées sur leurs centres d'intérêt ("Facebook-Ads") dans le cadre de leur visite du réseau social Facebook (META). Pour ce faire, le tag de remarketing de Facebook a été implémenté sur ce site web. Grâce à cette balise, une connexion directe aux serveurs de Facebook est établie lors de la visite du site web. Le serveur Facebook est alors informé que vous avez visité ce site web et Facebook attribue cette information à votre compte d'utilisateur Facebook personnel. Pour plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données par Facebook, ainsi que sur vos droits et possibilités en matière de protection de votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook à l'adresse https://www.facebook.com/about/privacy/. Vous pouvez également désactiver la fonction de remarketing "Custom Audiences" à l'adresse https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#_=_. Pour ce faire, vous devez être connecté à Facebook.

Utilisation de Bing-Ads

Nous utilisons l’Universal Event Tracking (UET) de Microsoft Bing Ads. Ce service est mis à disposition par Microsoft Corporation (Microsoft), One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA. Cela nous permet de suivre les activités de nos utilisateurs dans la mesure où notre site Web est atteint via une annonce Microsoft-Bing. Si les utilisateurs parviennent sur notre site Web par une telle annonce, un cookie est placé sur leur ordinateur.

Une balise Bing UET est intégrée à notre site Web. Il s’agit ici d’un code par lequel quelques données non personnelles sont mémorisées en relation avec le cookie via l’utilisation du site Web. En font partie entre autres la durée de consultation du site, quels domaines ont été consultés et par quelle annonce l’utilisateur est parvenu sur le site. Des informations d’identité ne sont pas saisies. Les informations saisies sont transférées à un serveur de Microsoft aux États-Unis et y sont foncièrement mémorisées pour 180 jours maximum. Vous pouvez empêcher la saisie des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation du site Web, ainsi que le traitement de ces données en désactivant l’installation de cookies. Cela peut éventuellement restreindre le fonctionnement du site. Veuillez trouver plus d’informations sur les services d’analyse de Bing sur le site Web de Bing Ads sous : https://help.bingads.microsoft.com/#apex/3/fr/53056/2. Veuillez trouver plus d’informations sur la protection des données chez Microsoft et Bing dans les dispositions sur la protection des données de Microsoft sous : https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement

Plateforme Salesforce

Nous utilisons Salesforce Platform pour la gestion des données clients. Le fournisseur est salesforce.com Germany GmbH, Erika-Mann-Str. 31, 80636 Munich (ci-après "Salesforce").

Salesforce est un système CRM et nous permet, entre autres, de gérer les clients existants et potentiels ainsi que les contacts clients et d'organiser les processus de vente et de communication. L'utilisation du système CRM nous permet également d'analyser nos processus liés aux clients. Les données clients sont stockées sur les serveurs de Salesforce. Les données personnelles peuvent également être transmises à la société mère de salesforce.com Germany GmbH, salesforce.com inc., Salesforce Tower, 415 Mission Street, San Francisco, CA 94105, États-Unis.

L'utilisation de Salesforce Platform est basée sur l'article 6, paragraphe 1, point f du RGPD. L'exploitant du site web a un intérêt légitime à gérer les clients et à communiquer avec eux de la manière la plus efficace possible. Si un consentement correspondant a été demandé, le traitement est effectué exclusivement sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et de l'article 25, paragraphe 1, de la loi TTDSG, dans la mesure où le consentement inclut le stockage de cookies ou l'accès à des informations dans le terminal de l'utilisateur (par exemple, empreinte digitale de l'appareil) au sens de la loi TTDSG. Le consentement est révocable à tout moment.

Salesforce dispose de Binding Corporate Rules (BCR) qui ont été approuvées par l'autorité française de protection des données. Il s'agit de règles d'entreprise contraignantes qui légitiment le transfert de données internes à l'entreprise vers des pays tiers en dehors de l'UE et de l'EEE.

Pour plus de détails, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Salesforce : https://www.salesforce.com/de/company/privacy/

L'entreprise est certifiée selon le "EU-US Data Privacy Framework" (DPF). Le DPF est un accord entre l'Union européenne et les États-Unis visant à garantir le respect des normes européennes en matière de protection des données pour les traitements de données effectués aux États-Unis. Toute entreprise certifiée DPF s'engage à respecter ces normes de protection des données. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez contacter le fournisseur en cliquant sur le lien suivant : https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search/participant-detail

Nous avons conclu un contrat de traitement des commandes (CTA) pour l'utilisation du service susmentionné. Il s'agit d'un contrat prescrit par la législation sur la protection des données, qui garantit que celui-ci traite les données personnelles des visiteurs de notre site Web uniquement selon nos instructions et dans le respect du RGPD.

La mise à disposition des services disponibles sur la Salesforce Platform est assurée par la société GMS Development GmbH, An der Talle 89, 33102 Paderborn.

II. Dispositions pour les utilisateurs commerciaux

Utilisation des données à caractère personnel lors de l’inscription au portail des partenaires spécialisés
Vous pouvez vous inscrire chez nous en tant que partenaire spécialisé sur notre site. Pour ce faire, vous devez saisir les données demandées dans le formulaire d’inscription, par exemple le nom, l’adresse et l’adresse e-mail. Nous enregistrons également la date et l’heure de l’inscription ainsi que l’adresse IP. Dans le cadre du processus d’inscription, nous obtenons votre consentement à l’utilisation des données.

L’inscription est nécessaire pour l’exécution ou la conclusion d’un contrat avec nous pour certains services ou, par exemple, pour l’obtention des outils de planification utiles, d’informations sur les formations ou de pièces de rechange.

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire à l’exécution du contrat. En outre, nous conservons ces données afin d’exécuter des obligations post-contractuelles et de respecter les délais de conservation commerciaux et fiscaux pendant la période légale prescrite. En règle générale, cette période de conservation est de 10 ans à compter de la fin de l’année civile concernée.

Utilisation des données personnelles lors de l'utilisation de l'application pièces détachées

Nous n'utilisons vos données personnelles lors des commandes qu'au sein de notre entreprise et des sociétés affiliées, ainsi qu'auprès de l'entreprise chargée du traitement des commandes.

Pour le traitement des commandes, nous travaillons avec différentes entreprises chargées de la logistique. Nous veillons à ce que nos partenaires respectent également les dispositions légales en matière de protection des données. Ainsi, nous transmettons vos données d'adresse (nom et adresse) à l'entreprise de transport respective qui vous livre les produits commandés. La base juridique pour cela est l'article 6, paragraphe 1, b) du RGPD. Le traitement de vos données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat avec vous.

Dans le cadre du traitement de l'expédition, nous transmettons vos données (nom, adresse, le cas échéant adresse e-mail et/ou numéro de téléphone portable pour les options d'avis et les transferts ainsi que d'autres données relatives à l'envoi) à notre partenaire d'expédition DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG.

Vos données sont conservées chez nous aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à l'exécution du contrat. En outre, nous conservons ces données pour remplir des obligations post-contractuelles et en raison des délais de conservation prévus par le droit commercial et fiscal pendant la période prescrite par la loi. Cette période de conservation est généralement de 10 ans à la fin de l'année civile correspondante.

Toolbox

Sur le portail des clients professionnels, vous avez la possibilité d'accéder à la boîte à outils de STIEBEL ELTRON. Cette boîte contient différentes applications qui vous aide à établir une offre technique (composition du matériel).

La base juridique du traitement des données pour la demande d'objet est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD pour l'exécution ou l'initiation d'un contrat.

Nous conservons les données aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à l'exécution du contrat. En outre, nous conservons ces données pour remplir des obligations post-contractuelles et en raison des délais de conservation prévus par le droit commercial et fiscal pendant la période prescrite par la loi. Cette période de conservation est généralement de 10 ans à la fin de l'année civile correspondante.

Utilisation des données à caractère personnel lors des inscriptions à des évènements ou des formations

Sur certaines pages de notre site internet, vous avez la possibilité de saisir des données à caractère personnel pour vous inscrire à des visites d’information, des formations ou des évènements STIEBEL ELTRON. Nous n’utiliserons ces informations que pour traiter votre demande. Si vous saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone en tant que participant à l’une de nos activités, vous recevrez un e-mail de confirmation. Après la fin de l’activité, les données seront stockées, par exemple pour évaluer l’événement. Ces données seront effacées au plus tard au bout de 26 mois, sous réserve que la loi n’impose pas de délais de conservation légaux, par exemple des preuves techniques, des frais de table, des frais, etc.

Vous avez jusqu’au début de l’évènement pour révoquer votre consentement à l’utilisation des données fournies lors de votre inscription. Veuillez nous contacter à cet effet à l’adresse suivante : marketing@stiebel-eltron.be

III. Dispositions pour les utilisateurs privés

Transmission et transfert de données à caractère personnel

Afin de vous fournir le service de consultation technique ou de courtage d’entreprises spécialisées pour des conseils relatifs aux pompes à chaleur ou autres produits de la gamme Stiebel Eltron et/ou pour l’achat, l’entretien ou la réparation de ces produits, nous transmettons avec votre accord les données à caractère personnel que vous saisissez aux entreprises spécialisées externes qui coopèrent avec notre entreprise et sont actives dans votre région.

Ce partenaire spécialisé sera invité à vous contacter dans un délai déterminé afin de vous fournir les conseils spécialisés et/ou le devis que vous avez demandés. À cet effet, l’entreprise spécialisée vous contactera par courriel et/ou par téléphone.

Autre traitement et effacement de vos données

En outre, vos données ne seront pas transmises ou vendues à des tiers, c’est-à-dire à des personnes ou sociétés n’appartenant pas au groupe STIEBEL ELTRON. Les données à caractère personnel enregistrées seront effacées si vous révoquez votre consentement à leur enregistrement, qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été enregistrées ou que leur enregistrement est interdit pour d’autres motifs légaux.

Utilisation des données à caractère personnel dans le cadre de la garantie de 5 ans

Si vous avez opté pour une pompe à chaleur dont tous les composants principaux proviennent de STIEBEL ELTRON, vous avez la possibilité de prolonger la garantie de 5 ans selon les condition mentionné dans la chapitre des garanties.

Cette garantie est personnelle et n’est pas liée à l’installation ; c’est pourquoi STIEBEL ELTRON traite vos données afin que vous puissiez faire valoir vos droits contre STIEBEL ELTRON en cas de réclamation au titre de la garantie.

La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel est l’art. 6, al. 1 b) du RGPD.

IV. Dispositions pour les candidats

Via le formulaire de candidature, vous pouvez postuler pour un emploi chez nous et soumettre toutes les informations et documents nécessaires. L’utilisation du formulaire de candidature se fait sur base volontaire ; vous pouvez également nous envoyer votre candidature par e-mail via info@stiebel-eltron.be ou par courrier.

Dès réception d’une candidature, vos documents seront transmis par voie électronique aux employés compétents de notre entreprise. Si vous avez postulé à un poste annoncé, les documents seront automatiquement supprimés deux mois après la fin du processus de recrutement, à moins qu’il existe un autre intérêt légitime contraire. L’on compte par exemple parmi ces intérêts légitimes l’obligation de fournir des preuves dans le cadre d’une procédure prévue par la Loi générale allemande relative à l’égalité de traitement (AGG). Dans le cas d’une candidature sans référence à un poste annoncé (candidature spontanée), la candidature sera conservée aussi longtemps que celle-ci est susceptible de présenter un intérêt. Vous avez à tout moment le droit de demander la suppression de votre candidature, même avant l’expiration des délais de conservation. En cas de succès de la candidature, les données transmises seront conservées dans le but de traiter les emplois dans le respect des exigences légales. Dans tous les autres cas, la base légale pour le stockage de vos données de candidature est votre consentement selon l’art. 6, al. 1 a) du RGPD.

V. Communication avec nous

Publicité et consentement à la publicité

Stiebel Eltron GmbH & Co.KG et STIEBEL ELTRON srl Belgique vous fourniront par e-mail, par courrier ou par téléphone uniquement des informations sur les produits et services de Stiebel Eltron et pourront vous interroger à leur sujet si vous nous avez donné votre consentement explicite à utiliser vos données à caractère personnel à des fins publicitaires (option d’adhésion). Pour ce faire, cochez la case « Je souhaite souscrire à la newsletter partenaires professionnels STIEBEL ELTRON, qui m'informera des dernières offres et nouveautés commerciales. J'ai lu les déclarations sur la protection des données. Je peux me désabonner à tout moment en cliquant sur le lien en bas de la newsletter prévu à cet effet.».

Veuillez noter les éléments suivants : le texte qui s’affiche sur le site internet/l’application peut, dans certaines circonstances, énumérer différentes entreprises si elles sont affectées par votre demande.

Si vous nous avez communiqué votre accord pour une telle utilisation, mais que vous ne souhaitez plus recevoir de publicité de STIEBEL ELTRON à l’avenir, vous pouvez révoquer votre accord à tout moment avec effet pour l’avenir. Vos données seront alors effacées ou, si elles sont encore nécessaires à des fins de facturation et de comptabilité, stockées dans ce but. Envoyez pour cela un e-mail à privacy@stiebel-eltron.be.

Newsletter

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, votre adresse e-mail sera utilisée à des fins publicitaires jusqu’à votre désinscription. Vous recevrez régulièrement des informations par e-mail sur des sujets d’actualité ainsi que des e-mail pour des occasions particulières, telles que des promotions spéciales ou évènement. Les e-mails peuvent être personnalisés et individualisés en fonction des renseignements que nous possédons à votre sujet.

Si vous ne nous avez pas donné votre accord par écrit, nous utilisons la procédure dite du double opt-in pour l’inscription à notre newsletter, c’est-à-dire que nous ne vous enverrons une newsletter par e-mail qu’après que vous nous avez expressément confirmé que nous pouvons activer l’envoi de la newsletter. Nous vous enverrons alors un e-mail de notification et vous demanderons de confirmer que vous souhaitez recevoir notre newsletter en cliquant sur un lien contenu dans ce courriel.

La base légale pour le traitement de vos données est votre consentement selon l’art. 6 al. 1 a) du RGPD, si vous vous êtes expressément inscrit à la newsletter. Dans le cadre des dispositions légales, il est également possible que vous receviez notre newsletter sans autorisation expresse ou que nous vous contactions par courriel parce que vous nous avez commandé des produits ou des services, que nous avons reçu votre adresse e-mail dans ce contexte et que vous ne vous êtes pas opposé à recevoir des informations par e-mail. Dans ce cas, notre intérêt légitime à l’envoi de publicité directe selon l’art. 6, al. 1 f) du RGPD doit être considéré comme la base légale.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters de notre part, vous pouvez à tout moment révoquer votre accord avec effet pour l’avenir ou vous opposer à la réception ultérieure de la newsletter sans encourir de frais autres que les frais de transmission selon les tarifs de base. Il vous suffit d’utiliser le lien de désinscription présent dans le bas de chaque newsletter ou de nous envoyer un message, via privacy@stiebel-eltron.be.

Contact

Vous pouvez nous contacter par téléphone via notre service d’assistance à la clientèle, par e-mail ou par courrier. Si vous souhaitez utiliser une des possibilités de prise de contact, nous collecterons les données à caractère personnel que vous nous transmettez via le canal que vous aurez retenu. Il peut s’agir du nom, de l’adresse, de l’adresse courriel, du numéro client et du numéro de téléphone. Vous pouvez vous-même décider des informations que vous nous transmettez par ces canaux de prise de contact.

Nous traitons ces données exclusivement afin de pouvoir répondre à votre demande ou votre problème ou de procéder à leur traitement.

Si vous souhaitez utiliser le formulaire de contact sur notre site internet, nous collecterons les données à caractère personnel que vous renseignez, en particulier votre nom et votre adresse courriel. Nous enregistrons en outre l’adresse IP ainsi que la date et l’heure de la demande. Nous traitons ces données renseignées dans le formulaire de contact exclusivement afin de pouvoir répondre à votre demande ou votre problème.

Fondement juridique de l’utilisation des possibilités de prise de contact, rétractation

La base juridique du traitement des données en cas d’utilisation des possibilités de prise de contact proposées est votre consentement, conformément à l’art. 6, al. 1 a) du RGPD. Vous pouvez à tout moment revenir sur votre consentement. Après le traitement de l’affaire qui vous concerne, nous stockons dans un premier temps les données en cas d’éventuelles requêtes ultérieures. Vous pouvez à tout moment exiger la suppression des données, faute de quoi celle-ci intervient après le règlement complet de l’affaire. Nous effacerons alors immédiatement les données, à moins que nous soyons obligés de les conserver en vertu de dispositions commerciales ou fiscales.

Réseaux sociaux

Dans notre offre en ligne, vous trouverez des liens vers notre chaîne Youtube. Les liens sont reconnaissables aux logos respectifs des fournisseurs. Nous ne traitons aucune donnée en la matière.

En cliquant sur les liens, vous ouvrez les pages de réseaux sociaux correspondants, auxquels la présente déclaration de protection des données ne s’applique pas. Vous trouverez des informations détaillées sur les dispositions légales en vigueur dans les déclarations de protection des données correspondantes des différents fournisseurs, vous les trouverez sous :

YouTube : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=be

VI. Enregistrement

Vous pouvez vous inscrire en tant qu’utilisateur professionnel sur la partie professionnelle de notre site. Pour ce faire, vous devez saisir les données demandées dans le formulaire prévu à cet effet, par exemple le nom, l’adresse et l’e-mail. Nous enregistrons également la date et l’heure de l’inscription ainsi que l’adresse IP. Dans le cadre du processus d’inscription, nous obtenons votre consentement à l’utilisation des données.

La base juridique du traitement des données pour l’inscription figure à l’art. 6, al. 1 a) du RGPD. Si vous vous inscrivez chez nous pour exécuter ou établir un contrat, la base légale pour le traitement des données est également l’art. 6, al. 1 b) du RGPD.
L’inscription est nécessaire pour honorer ou établir un contrat avec nous portant sur des prestations en particulier.

VII. Informations sur les droits des personnes concernées Votre identité

Afin de respecter les droits des personnes concernées protégés par le RGPD, STIEBEL ELTRON peut être amenée à demander des informations complémentaires pour prouver votre identité en cas de collecte de données à caractère personnel, que ce soit sur la base de relations contractuelles ou sur une base aléatoire, ou en cas de doute fondé. C’est notamment le cas lorsqu’une demande d’information est introduite sous forme électronique, mais que les coordonnées de l’expéditeur ne permettent pas de tirer des conclusions sur l’identité de la personne physique en question.

Droit d’accès, d’objection, de rectification et d’effacement

Exiger des informations concernant vos données à caractère personnel que nous traitons, conformément à l’article 15 du RGPD. Vous pouvez en particulier demander des informations sur les finalités du traitement, la catégorie de données à caractère personnel, les catégories de destinataires auxquelles vos données ont été ou seront communiquées, la durée prévue de conservation, l’existence d’un droit de rectification, d’effacement, de limitation du traitement ou d’opposition, l’existence d’un droit de recours, l’origine de vos données si elles ne nous ont pas été communiquées, ainsi que l’existence d’un processus décisionnel automatisé, notamment le profilage, et le cas échéant, des informations utiles concernant les détails à ce sujet ;
Exiger sans délai la rectification des données à caractère personnel erronées ou incomplètes que nous avons enregistrées, conformément à l’art. 16 du RGPD ;
Exiger la suppression de vos données à caractère personnel que nous avons enregistrées conformément à l’article 17 du RGPD, à moins que leur traitement soit nécessaire à l’exercice du droit à la liberté d’expression et d’information, à l’exécution d’une obligation légale, pour des raisons d’intérêt public ou pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice ;
Exiger la limitation du traitement de vos données à caractère personnel, conformément à l’article 18 du RGPD si vous contestez l’exactitude des données, que le traitement est illicite, mais que vous refusez d’y mettre un terme et que nous n’avons plus besoin de ces données, mais qu’il vous les faut pour faire valoir, exercer ou défendre vos droits ou que vous avez formulé une objection au traitement conformément à l’article 21 du RGPD ;
Recevoir vos données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format structuré, commun et lisible par machine ou demander leur transfert à un autre responsable, conformément à l’article 20 du RGPD ;

Si vous souhaitez faire valoir vos droits, veuillez vous adresser à :

Délégué à la protection des données de STIEBEL ELTRON Belgique

STIEBEL ELTRON tient compte des obligations légales et a désigné un délégué à la protection des données au sein de l’entreprise. Si vous avez encore des questions sans réponse et que vous souhaitez obtenir des informations sur les données à caractère personnel enregistrées à votre sujet, veuillez adresser votre demande écrite à notre délégué à la protection des données. En outre, vous avez le droit d’exiger que ces données soient rectifiées, bloquées ou effacées, à moins que cela soit contraire aux dispositions légales.

STIEBEL ELTRON srl
Spoorwegstraat 27
1702 Groot-Bijgaarden
Délégué à la protection des données
Martin Dejonghe
Téléphone : +32 (0)2 423 22 22
Fax : +32 (0)2 423 22 12
e-mail : privacy@stiebel-eltron.be

Plaintes

Si vous pensez que nous ne traitons pas vos données à caractère personnel dans le respect de la présente politique de protection des données ou des dispositions applicables en matière de protection des données, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre délégué à la protection des données. Le délégué à la protection des données examinera votre situation et vous informera des résultats de son enquête. En outre, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance.

VIII. Informations complémentaires

Transmission de données à des tiers

En principe, nous ne transmettons pas de données à caractère personnel à des tiers à des fins autres que celles exposées dans la présente déclaration de protection des données. Toutefois, si la loi ou une décision judiciaire nous y contraint, nous transmettrons vos données aux autorités habilitées à recevoir de telles informations.

Liens vers d’autres sites internet
Notre offre en ligne renferme des liens vers d’autres sites internet. Ces liens sont généralement renseignés comme tels. Nous n’avons aucune influence sur le degré de conformité des sites internet liés avec les dispositions en vigueur en matière de protection des données. C’est pourquoi nous vous recommandons de vous informer également sur les déclarations de protection des données correspondantes sur d’autres sites internet.

Modifications de la présente déclaration de protection des données
Le statut de la déclaration de protection des données est indiqué par la date (ci-dessous). Nous nous réservons le droit de modifier cette déclaration de protection des données à tout moment avec effet pour l’avenir. Vous pouvez consulter la version en vigueur directement via l’offre en ligne. Veuillez consulter régulièrement l’offre en ligne et vous informer sur la déclaration relative à la protection des données en vigueur.

État de la présente déclaration relative à la protection des données : Mai 2024